ТЕЛЕМАРКЕТИНГ – ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ

Цель мероприятия: Повышение личной профессиональной и корпоративной результативности в дистанционных продажах.

Задачи взаимодействия: Приобретение востребованных знаний и методик по организации эффективного телемаркетинга.

Целевые участники: Специалисты по телефонным продажам.

Направление консультирования: Телемаркетинг, телефонные продажи.

Тематика мероприятия:

I. Система современного телемаркетинга

• Имидж специалиста по продажам как системный элемент компании
• Воронка телефонных продаж. Формирования партнёрско-клиентской базы
• Тайм-менеджмент сотрудника и принципы организации продаж по телефону
• Классификация входящих телефонных звонков
• Виды и особенности телемаркетинга

II. Специфика ведения телефонного разговора

• Стандарты ответа на входящий телефонный звонок
• Этикет телефонного разговора и культура речи специалиста
• Принципы организации речевого общения в телекоммуникации
• Табуированные слова и выражения в телефонном разговоре
• Правила и алгоритм завершения разговора

III. Отработка этапов исходящего телефонного звонка

• Начало разговора. Установление психологического контакта
• Уточнение актуальной информации о клиенте (заказчике/покупателе)
• Выдвижения коммерческого предложения
• Презентация продукта (товара/услуги) и её приоритеты
• Работы с возражениями оппонента. Контраргументация
• Подведение итогов — резюмирование переговоров
• Перспективный выход из контакта

IV. Психология телефонных продаж

• Психологические особенности ведения телефонного разговора
• Личностные и темпераментальные свойства собеседников
• Правила реагирования на различные психотипы абонентов
• Выбор ролевой модели поведения специалиста по продажам
• Определение стратегии ведения телефонных переговоров

V. Голосоречевая подготовка специалиста к работе по телефону

• Постановка речевого дыхания
• Артикуляционная гимнастика
• Дикционная разминка
• Упражнения для развития голоса
• Гигиена голоса специалиста

В результате вы получите эффективный методический инструментарий по практической самоорганизации работы специалиста телефонных продаж.

Методы и способы взаимодействия: Освоение теоретического базиса технологий телефонных продаж, практическая отработка навыков профессионального общения с клиентом (заказчиком/покупателем), дискуссионная аналитика конкретных рабочих ситуаций.

• Формат, тип обучения: Тренинговый семинар, открытый/корпоративный.
• Продолжительность: 1 день — до 12 академических (=8 астрономических) часов.
• График занятий и стоимость корпоративного обучения — договорные.
• Примечание: Сертификаты участникам выдаются по окончании обучения.
• Ведущий: Василий Сурин (консультант по деловым и межличностным коммуникациям, предприниматель, бизнес-тренер, преподаватель психологии, психолог, руководитель творческого коллектива, артист, преподаватель ВУЗов: АОУ ВПО «Гуманитарный университет» по специальной дисциплине «Техника речи», ЕФ АОУ ВПО «ЛГУ им. А.С. Пушкина» по дисциплинам «Риторика» и «Культура речи»).

Количество мест ограничено – заявку подавайте заранее!